Politika plačil in vračil

Posodobljeno: 20. 10. 2026

Področje uporabe politike

Politika plačil in vračil velja za vse storitve podjetja curtainlyze na področju korporativnega zdravja. To vključuje programe za promocijo zdravja zaposlenih, delavnice o duševnem zdravju, individualne zdravstvene preglede, svetovanje o ergonomiji delovnega mesta in naročnine na stalno podporo podjetjem v Sloveniji. Politika pokriva vse pogodbe, sklenjene prek spletne strani, ne glede na to, ali gre za enkratne nakupe ali ponavljajoče se storitve. Vse določbe so usklajene z zakonodajo Evropske unije in Republike Slovenije, vključno z Zakonom o varstvu potrošnikov in Direktivo o pravicah potrošnikov.

Cene, valute, davki in dodatne pristojbine

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni davčni znesek. Za storitve korporativnega zdravja se obračuna 22-odstotni davek na dodano vrednost. Morebitne dodatne pristojbine, kot so stroški potnih stroškov za izvedbo delavnic na lokaciji stranke ali posebni materiali, so jasno navedene pred potrditvijo naročila. curtainlyze si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčne zakonodaje, vendar se spremembe ne uporabljajo retroaktivno za že potrjene pogodbe.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila prek bančnega nakazila, kreditnih kartic (Visa, Mastercard) in elektronskih plačilnih sistemov, ki so skladni z zahtevami PSD2. Vsako plačilo je avtorizirano v realnem času, podatki o kartici pa se ne shranjujejo na strežnikih curtainlyze. Varnost zagotavljajo certificirani ponudniki plačilnih storitev z uporabo šifriranja SSL in skladnosti s standardom PCI DSS. V primeru suma goljufije lahko curtainlyze začasno zadrži obdelavo.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se šteje za sklenjeno, ko stranka prejme potrditveno sporočilo na elektronski naslov po uspešnem plačilu ali potrditvi naročila. Za korporativne storitve se izda pisna potrditev, ki vključuje podrobnosti o obsegu storitev, časovnem razporedu in ceni. Stranka ima pravico do pregleda vseh pogojev pred potrditvijo.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Za storitve, ki se opravljajo na daljavo, ima potrošnik 14-dnevno pravico do odpovedi brez navedbe razloga, razen če se je storitev že začela z izrecnim soglasjem. Za naročnine na mesečne programe korporativnega zdravja je odpoved mogoča z 30-dnevnim odpovednim rokom. Odpoved je treba poslati pisno na info@zap.si.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je mogoče v primeru odpovedi v zakonskem roku ali če storitev ni bila izvedena zaradi napake na strani curtainlyze. Nepovratne so že opravljene delavnice, prilagojeni materiali in digitalne vsebine, ki so bile prenesene. Za korporativne pakete z več udeleženci se vračilo sorazmerno zmanjša glede na število udeležencev.

Postopek zahtevka za vračilo

Zahtevajo za vračilo je treba poslati na info@zap.si z navedbo številke naročila, razloga in priloženimi dokazili. Obrazec mora vsebovati ime podjetja, kontaktne podatke in opis težave. Zahtevki se obravnavajo v 14 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo

curtainlyze pregleda zahtevek in obvesti stranko o odločitvi po elektronski pošti. V primeru zavrnitve se navedejo razlogi in možnost pritožbe. Odobreno vračilo se obdeluje v skladu z naslednjimi koraki.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na isti način plačila, kot je bilo uporabljeno. Obdelava traja do 14 delovnih dni, sredstva pa so na računu stranke vidna v 3 do 5 delovnih dneh po obdelavi, odvisno od banke. Za bančna nakazila se uporablja referenčna številka.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Za digitalne programe korporativnega zdravja se vračilo ne izvede po prenosu vsebine. Naročnine se samodejno podaljšujejo, razen če se odpovejo 14 dni pred iztekom. Promocijske kode veljajo samo za prvo naročilo in ne morejo biti kombinirane z drugimi popusti.

Neuspela plačila, podvojene bremenitve in domnevne goljufije

Neuspela plačila se ponovno poskusijo trikrat. Podvojene bremenitve se samodejno preverijo in vrnejo v 5 delovnih dneh. V primeru suma goljufije se storitve začasno ustavijo in obvesti se pristojne organe.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, vključno s pravico do pritožbe pri Inšpektoratu RS za varstvo potrošnikov in možnostjo sodnega varstva. Vse določbe so podrejene veljavni zakonodaji.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja v zvezi s politiko naslovite na info@zap.si ali +386 41 704 954. curtainlyze si pridržuje pravico do sprememb politike, ki začnejo veljati 30 dni po objavi na spletni strani. Za stike uporabite tudi naslov Hacquetova 6, 1000 Ljubljana, Slovenija.